8.
МЕТОДЫ
АКТИВИЗАЦИИ
ПРОЦЕССА
ОБУЧЕНИЯ

Для
активизации
учебно-познавательной
деятельности
студентов
при изучении
курса
используются
проблемные
лекции,
семинары –
дискуссии,
работа в
малых
группах, мозговые
атаки, кейсы,
ролевые игры.

КЕЙС-ТЕХНОЛОГИИ
АКТИВНОГО
ОБУЧЕНИЯ

(МЕТОД
АНАЛИЗА
СИТУАЦИЙ)

Цели
метода
анализа
ситуаций:

·
развитие
навыков
анализа и
критического
мышления;

·
соединение
теории и
практики;

·
выработка
умений
оперативного
принятия
управленческих
последствий;

·
формирование
навыков
оценки альтернативных
вариантов в
условиях
неопределенности.

Ситуационное
упражнение
«Ограбление»
по различиям
в восприятии
информации:

Цель: показать,
как
по-разному
люди
воспринимают
одну и ту же
ситуацию, что
может
провоцировать
развитие
конфликтных
противоречий.

Что
нужно знать
для
выполнения
задания. Это
упражнение
демонстрирует
многообразие
различий
восприятия
людьми при
анализе
ситуации,
когда
имеется
недостаток
фактической
информации.
Многие также
будут подсознательно
заполнять
пробелы
информации предположениями,
которые они
принимают за
факты.

Для того, чтобы
провести
анализ
ситуации,
преподаватель
формирует
группы по 5 человек.
Затем
студенты
будут
отвечать на
проверочные
вопросы.
Члены группы
не должны менять
свое мнение
до тех пор,
пока все участники
группы не
закончат
отвечать.

Суть
ситуации. Как только
директор
магазина
выключил свет,
в магазине
появился
грабитель и
потребовал
деньги.
Хозяин
открыл
кассовый
аппарат.
Содержимое
кассового
аппарата
было изъято,
и грабитель
поспешно
удалился. Об
ограблении
был быстро
извещен
сотрудник
полиции.

Ответьте
на следующие
вопросы,
поставив около
каждого
номера букву
«П»
(«правда»), букву
«Л» («ложь»)
или знак «?»
(«неизвестно»).

1. Человек
появился
после того,
как хозяин выключил
свет в
магазине.

2. Грабитель
был мужского
пола.

3.
Человек,
который
появился, не
требовал денег.

4.
Человек,
который
открыл
кассовый
аппарат, был
хозяином
магазина.

5. Хозяин
магазина
изъял
содержание
кассового
аппарата и
убежал прочь.

6. Кто-то
открыл
кассовый
аппарат.

7. После
того как
человек,
требовавший
деньги, изъял
содержимое
кассового
аппарата, он
убежал прочь.

8. Хотя в
кассовом
аппарате
имелись
деньги, не
говорится,
сколько их
было.

9.
Грабитель
требовал
деньги у
хозяина.

10.
Бизнесмен
только что
выключил
свет, когда в
магазине
появился
грабитель.

11. Был
яркий
дневной свет,
когда
появился грабитель.

12.
Человек,
который
появился,
открыл
кассовый
аппарат.

13. Никто
не требовал
денег.

14.
История
касается
серии
событий, в
которых
ссылаются
только на
трех
человека: хозяина
магазина;
человек,
требовавшего
деньги, и
сотрудника
полицейской
службы.

15.
Произошли
следующие
события:
кто-то требовал
деньги,
кассовый
аппарат был открыт,
его содержимое
было изъято и
грабитель
бросился из
магазина.

Завершение
ситуационного
упражнения

1. После
того как
преподаватель
сообщит ответы
на 15 вопросов,
проверьте
свои ответы.

2. Всей
группой
обсудить
ответы.
Обратите особое
внимание на
следующие
вопросы:

·
Почему
у членов
группы
разное
восприятие? Какими
факторами
можно
объяснить эти
различия?

·
Многие
люди не очень
удачно
справляются
с этим
заданием.
Почему? Какие
другие
факторы,
помимо
избирательного
восприятия,
могут
негативно
повлиять на
результат?

Кейс-стади для
традиционного
анализа
ситуаций

Учебные
цели
при работе с
использованием
метода
традиционного
анализа:

·
развитие
аналитического
мышления;

·
получение
практических
навыков работы
с
информацией:
вычленение,
структурирование
и
ранжирование
ее по
значимости
проблем;

·
расширение
коммуникативной
компетентности;

·
формирование
способности
выбора
оптимальные
вариантов
эффективного
взаимодействия
с людьми;

·
формирование
навыка
группового и межгруппового
поведения и
управления
конфликтами
и
организации.

Ситуация

В вашем
учреждении
есть работа,
которую вы бы
хотели
делать. Но
вам поручают
лишь
неинтересные,
нетворческие
дела.

Ваши
действия:

·
продолжаете
корпеть над
тем, что вам
поручают.
Однажды ваша
преданность
делу будет
замечена и
вознаграждена;

·
пожалуйтесь
коллегам, что
тратите время
впустую;

·
напишите
письмо
руководству;

·
скажите
менеджеру,
что хотите
делать новую
работу, а
вашу пусть
делает кто-то
другой;

·
говорите,
что
рассчитываете
получить
работу в
одной
компании, где
сумеют оценить
все, что вы
будете
делать;

·
начинаете
посылать
письма и
резюме в
организации,
публикующие
объявления
под рубрикой
«требуются»;

·
сердитесь,
демонстрируйте
это;

·
намечаете
план работы,
которую вы хотели
бы делать.
Показываете
план менеджеру
и говорите:
«Я могу
делать и все
остальное,
если вы
согласитесь».
Покажете ему,
что вы в состоянии
это делать, и
попросите
дать вам шанс.

Какой
тип
конфликта
описан в
ситуации?

СИТУАЦИИ-КЕЙСЫ

Основная
цель данной
технологии –
активизация обучаемых.

Учебные задачи
кейс-метода
как формы
обучения:

·
овладеть
навыками и
приемами
всестороннего
анализа
ситуаций;

·
оперативно
принимать
решения «здесь
и сейчас»;

·
отрабатывать
умение
востребовать
дополнительную
информацию,
необходимую
для
уточнения
исходной
ситуации;

·
овладевать
практическим
опытом
извлекать
пользу из
своих и чужих
ошибок,
опираясь на
данные
обратной
связи.

Ситуация
1.

Директор
крупной
фирмы по
продаже
медицинской
техники
узнает, что
один из менеджеров
по продажам
продает свой
товар заказчикам
по
завышенной
цене, а
разницу
между ценами
кладет себе в
карман. В то
же время этот
менеджер дал
достаточно
много
компании,
нашел много
клиентов,
деловых
партнеров, у
него обширные
связи,
которые
фирма может
потерять,
если его
уволить.
Директор в
затруднении,
что делать с
этим
менеджером?

Ваши
действия?

Ситуация
2.

У вас
создались
натянутые
отношения с
коллегами.
Причины
этого вам не
совсем ясны,
но
нормализовать
отношения
необходимо,
чтобы не
страдала
работа.

Ваши
действия?

СИТУАТИВНО-РОЛЕВЫЕ
ИГРЫ

Ролевая
игра –
это способ
расширения
опыта
участников анализа
посредством
предъявления
им
неожиданной
ситуации, в
которой
предлагается
принять
позицию
(роль)
кого-либо из
участников и
затем
выработать
способ, которые
позволяет
привести эту
ситуацию к
достойному
завершению.

Ролевая
игра – это
игра по
определенному
сценарию. При
этом
участникам
выдается
инструкция,
где
предписано,
как вести
свою роль,
какой
характер
изображать.
Такая игра
называется сюжетной
или сценарной.

Основное
отличие
ролевых игр
от «разыгрывания
ситуации в
ролях»
заключается
в том, что в
последнем
случае участники
исполняют
роль так, как
сами считают
нужным, самостоятельно
определяя
стратегию
своего
поведения.
Такую игру
называют спонтанной,
или
импровизированной.
Она ведется
без предварительной
подготовки.
Основная задача
«разыгрывания
ситуации в
ролях» -
проявить
творческие
способности
к решению
неожиданно
возникающих
проблем, к
импровизации
в поведении.

Ролевая
игра
«Аэропорт»

Инструкция.
Выбирают
2 пары людей,
которые
«проигрывают»
одну и ту же
ролевую
ситуацию (на
период игры
первой пары
вторая пара
выходит из помещения).
Затем
ситуацию
«проигрывает»
вторая пара
участников.

Желательно
игру
фиксировать
на магнитофон
или на
видеомагнитофон
для последующего
анализа.
Каждому
участнику-игроку
дается для
ознакомления
инструкция
его роли, напечатанная
на отдельном
листе. Остальные
участники-наблюдатели
должны понять
суть
происходящего
конфликта и
провести
анализ
общения. Проводится
анализ
позиций
общения
(открытая -
закрытая,
активная –
пассивная,
доброжелательная
– враждебная
-
нейтральная,
Родитель –
Взрослый -
Ребенок), стилей
общения и
эффективный
вариант разрешения
конфликтной
ситуации.
Анализируют,
насколько
участники
правильно
вели себя в
конфликте.

Инструкция
роли
«начальника».
Вы –
начальник
планово-экономического
отдела. Сотрудница
Н. не сделала
к сроку
важные расчеты.
Вам
передавали,
что она
звонила и
сказала, что,
видимо, долго
не появится.
Однако, когда
вы несколько
раз звонили к
ней домой, к трубке
никто не
подходил. Вы
вынуждены
теперь
лететь в
Санкт-Петербург
на важное совещание
без нужных
вам данных.
Вы очень
переживаете
из-за этого. В
аэропорту вы  вдруг
сталкиваетесь
с «больной» сотрудницей
Н., которая
ожидает
очереди у пункта
регистрации
с вещами.

Инструкция
для
«подчиненной». Вы –
работник
планово-экономического
отдела. Ваши
дела
складываются
очень неудачно:
в пору сдачи
важного
отчета
тяжело заболела
ваша сестра,
и поскольку
за ней некому
ухаживать, вы
взяли
больничный
по уходу за
ней и теперь
временно у
нее живете.
Ваш знакомый
улетает в
Санкт-Петербург
в
командировку,
и вы хотите
передать ему
кое-какие
вещи для
вашей родни и
рецепт на
редкое лекарство,
необходимое
для лечения
сестры (без
этого
лекарства
она может
даже умереть,
а оно, как вы
знаете,
свободно
продается в
одной из
аптек Санкт-Петербурга).
Вы спешите в
аэропорт, но,
опаздываете:
табло нужного
вам рейса уже
не горит и
вам знакомый,
по-видимому,
уже улетел.
Вы стоите не
знаете, что
делать. Вдруг
вас окликает
начальник.